Termos e Condições

Os Termos e as Condições Gerais de Utilização são apresentados por Patrícia Rodrigues Ventura, NIF 244 755 302, titular da marca registada Geste Nature e do domínio do site www.gestenature.com.

Os Termos e as Condições Gerais de Utilização visam definir as condições gerais de acesso e de navegação no site da Geste Nature por parte de qualquer pessoa (doravante designado por cliente) que pretende efetuar compras na nossa loja on-line.

As condições gerais de acesso e navegação regem-se pelas Condições Gerais de Venda (A) na loja online www.gestenature.com, e pela Política de Privacidade e de Proteção de Dados (B).

As condições gerais de venda regulam as transações efetuadas entre a Geste Nature e os seus clientes.

A política de privacidade e de proteção de dados apresentada pela Geste Nature, marca registada de que é titular Patrícia Rodrigues Ventura, NIF 244 755 302, estabelece os termos em que são tratados os dados pessoais dos seus clientes e os direitos que estes podem exercer de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) - e restante legislação nacional aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados.

A utilização do site www.gestenature.com e as transações efetuadas na nossa loja on-line pressupõem a aceitação de todos os termos e condições gerais de venda bem como da nossa política de privacidade e de proteção de dados.

A Geste Nature reserva-se o direito de alterar ou atualizar os Termos e Condições Gerais de Utilização sem aviso prévio, sendo a responsabilidade do cliente consultar esta rúbrica.

A Geste Nature não se responsabiliza por falhas conducentes à indisponibilidade ou mau funcionamento do site, e reserva-se o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões de ordem técnica.

Condições Gerais de Venda (A)

Métodos de Pagamento

Após a conclusão da encomenda dispõe de um prazo de pagamento correspondente ao indicado no meio de pagamento escolhido.

Em todos os casos se o pagamento não for confirmado no prazo de 3 dias úteis a encomenda será automaticamente cancelada.

A Geste Nature disponibiliza aos seus clientes meios de pagamento rápidos e seguros:

• MB WAY: ao escolher esse meio de pagamento receberá um aviso para aceitação do pagamento na App MB WAY do seu telemóvel. Ao aceitar, a encomenda ficará paga de imediato e de forma segura.
• Multibanco: ao finalizar a sua encomenda serão emitidas umas referências de pagamento por multibanco. Poderá efetuar o pagamento no prazo concedido através da rede de caixas multibanco ou através da sua Homebanking.
• Cartão de crédito: deverá introduzir todos os dados que lhe são solicitados para confirmação do pagamento. Irá receber uma confirmação da transação.
• Transferência bancária: ao escolher esse meio de pagamento irá receber um e-mail com a indicação do IBAN para transferência. Deverá enviar o comprovativo de transferência para o e-mail encomendas@gestenature.com, indicando o seu nome e o número de encomenda.

A Geste Nature não dispõe de envio à cobrança. Em todos os casos a sua encomenda só será enviada após confirmação do montante na nossa conta.

Envios e Portes

Finalizada a encomenda e confirmado o pagamento na nossa conta, a sua encomenda será processada e enviada com a maior brevidade possível. Uma vez expedida a encomenda, irá receber um e-mail de confirmação.

Irá receber no seu e-mail um número de seguimento que permitir-lhe-á saber a qualquer momento, onde está a sua encomenda. Entre em contacto com a nossa transportadora, indique o seu número de seguimento e altere a morada de entrega sem custos adicionais.

Se o transportador ainda não passou ou se ele já fez uma primeira tentativa de entrega, ligue para a nossa transportadora para agendar uma hora ou uma segunda tentativa de entrega. À segunda tentativa de entrega falhada, a sua encomenda ficará disponível para levantamento na agência da transportadora da sua zona, durante 15 dias. Entre em contacto com a transportadora para as informações de recolha. Passado esse prazo, a encomenda será devolvida para as nossas instalações onde a poderá levantar ou pedir um novo envio pagando novos portes de envio. Para as encomendas internacionais será realizada uma única tentativa de entrega. Se a entrega falhar, a sua encomenda ficará disponível para levantamento na agência da transportadora da sua zona, durante 7 dias. Entre em contacto com a transportadora para as informações de recolha. Passado esse prazo, a encomenda será devolvida para as nossas instalações onde a poderá levantar ou pedir um novo envio pagando novos portes de envio.

As entregas são efetuadas por uma transportadora privada, pelo que não nos responsabilizamos por qualquer atraso nas mesmas.

• Prazo de entrega para Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis para os pagamentos confirmados até às 10h00.
• Prazo de entrega para Espanha: previsto 2 dias úteis para os pagamentos confirmados até às 10h00.

O cancelamento de uma encomenda só será possível se ainda não foi paga ou processada.

Portes

Os portes de envio são calculados em função do peso da encomenda e do país de destino*.

PORTES DE ENVIO (TABELA: PREÇOS 2022)

**OS PREÇOS INDICADOS INCLUEM O IVA À TAXA LEGAL EM VIGOR. OS PREÇOS SÃO VÁLIDOS ATÉ 31/12/2022 E PODERÃO SOFRER ALTERAÇÕES EM 2023.
**PORTES GRATUITOS: ENCOMENDAS A PARTIR DE 35€ PARA PORTUGAL CONTINENTAL, 45€ PARA ESPANHA E 85€ PARA EUROPA ZONA 1. Não há gratuidade de portes para Portugal Insular.
*Restrições geográficas: Atualmente apenas aceitamos encomendas dos nossos produtos para Portugal Continental, Ilha da Madeira, Ilha de São Miguel, Ilha Terceira, Ilha do Faial, Ilha do Pico, Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Itália, Luxemburgo, Polónia, Reino Unido, República Checa e Suíça. Se necessitar de entrega num país diferente, entre em contacto connosco através do nosso formulário.

Nos termos dos artigos 10º e 11º do Decreto-lei 24/2014 de 14 de fevereiro, poderá exercer o seu direito de livre resolução da compra de um ou mais artigos que tenha adquirido na nossa loja online no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. No entanto, só poderá devolver os artigos que estejam nas devidas condições de utilização, ou seja, que se encontrem completos, intactos, selados na sua embalagem original e não danificados.

Para devolução ou troca de artigos deverá entrar em contacto connosco, no prazo acima referido, através do formulário de livre resolução previsto para esse efeito (link) ou através do e-mail devolucoes@gestenature.com. Deverá indicar o seu nome, o número da encomenda, a referência dos produtos que pretende devolver ou trocar, e qual o meio de pagamento que utilizou.

Os produtos a devolver deverão ser enviados, acompanhados da fatura e do comprovativo de pagamento, para a seguinte morada:

Geste Nature
Rua Da Antiga Praça de Toiros, nº104
2380-037 Alcanena

A devolução de artigos não selados, incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sidos utilizados, não serão aceites, nem darão lugar a reembolso.

Com a rescisão dentro do prazo legal, além da devolução do artigo também deverá devolver quaisquer ofertas que o acompanhe.

Reembolso

O Reembolso só será efetuado após receção da encomenda nas nossas instalações e verificação do seu estado. Aceite a devolução, será reembolsado o pagamento dos produtos devolvidos incluindo os custos de entrega caso se aplique, no prazo máximo de 72 horas. Importante: Os custos de devolução ou de troca serão sempre da responsabilidade do cliente.

A troca de produtos dará lugar a reembolso e a nova encomenda, seguindo-se os mesmos procedimentos que para a devolução. Caso a encomenda devolvida tenha beneficiado de gratuidade de portes, o novo envio pagará portes.

Apresentação dos Produtos

Todos os nossos produtos são apresentados com o maior dos rigores quanto às suas descrições, caraterísticas, preços e imagens. No entanto poderão ocorrer alguns erros que a Geste Nature se compromete a corrigir sempre com a maior brevidade possível. A Geste Nature reserva-se o direito de alterar a qualquer momento as informações sobre os produtos, as descrições, os conteúdos as imagens e os preços, sem aviso prévio. Os nossos preços são apresentados em euro e incluem o IVA à taxa legal em vigor. As taxas de envio aplicáveis bem como qualquer outro custo adicional são apresentados de forma clara ao cliente, no ato da encomenda.

Todos os produtos, promoções e ofertas estão limitadas ao stock disponível. Os produtos poderão ficar indisponíveis sem aviso prévio no caso de rutura de stock. No caso de um produto ficar indisponível apesar da encomenda ter sido confirmada, a Geste Nature entrará em contacto com o cliente com a maior brevidade possível, afim de informá-lo da impossibilidade de prosseguir com envio do produto e agilizar o processo de reembolso caso seja necessário. A Geste Nature reserva-se o direito de não prosseguir com encomendas ou reembolsos no caso de verificar incongruência nos dados apresentados, de manifesta fraude, má conduta ou má fé do cliente, e ainda por razões que lhe são alheias.

A informação e descrições disponibilizadas referentes aos produtos e constantes do nosso site têm título meramente informativo e não devem ser utilizadas para diagnosticar ou tratar qualquer problema de saúde ou para a prescrição de qualquer medicamento ou outro tratamento.

A Geste Nature não é responsável por qualquer produto ou informação divulgados por terceiros em hiperligações na internet.

Sugestões e Reclamações

A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós. Assim caso nos quero dispensar a sua sugestão, agradecemos que a partilha connosco através do e-mail apoiocliente@gestenature.com

Se por algum motivo não ficou satisfeito com os nossos produtos, com o tratamento da sua encomenda, ou com qualquer outra questão, poderá apresentar a sua reclamação através do nosso endereço e-mail: apoiocliente@gestenature.com ou através do livro de reclamação eletrónico disponível neste link.

Política de Privacidade e Proteção de Dados (B)

A Geste Nature reafirma o seu compromisso na proteção de dados dos seus clientes e visitantes do site em conformidade com o cumprimento das normas impostas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD - Regulamento [EU] 2016/679 do Parlamento Europeu e do Concelho, de 27 de Abril de 2016), e como tal elaborou a sua política de privacidade e de proteção de dados.

A Geste Nature é uma marca registada que é da titularidade de Patrícia Rodrigues Ventura, NIF 244 755 302, responsável pelo site www.gestenature.com e que se compromete a garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo todas as normas legais e regulamentares em vigor.

Tendo como objetivo principal a transparência e pretendendo a Geste Nature estabelecer uma relação de confiança com os seus clientes e visitantes do site, a presente Política de Privacidade destina-se, a explicar como são recolhidos, armazenados e tratados os dados pessoais e outros que possam ser recolhidos para fins de análise estatística.

A nossa política de privacidade tem também o objetivo de informar os nossos clientes e visitantes quais os seus direitos e como podem exercê-los, quanto ao tratamento dos seus dados pessoais.

No entanto, a Geste Nature reserva-se o direito de atualizar e alterar a sua Política de Privacidade e Cookies, de forma a estar sempre de acordo com as normais legais em vigor. Desta forma é da responsabilidade dos clientes e visitantes consultar esta rúbrica afim de tomar conhecimento de qualquer alteração ou atualização.

Usamos os seus dados para fornecer e melhorar o serviço. Ao usar o Serviço, estará a concordar com o armazenamento e uso de informações de acordo com esta política.

Dados Armazenados

Ao usar o nosso site podemos solicitar-lhe os seguintes dados pessoais:

• Nome(s) e apelido(s)
• Endereço e-mail
• Número de telefone
• Morada, código postal, localidade
• NIF
• Cookies e dados de Uso

Os dados são recolhidos no ato da compra pelo cliente e serão processados automaticamente. estes dados destinam-se ao tratamento das encomendas, para a expedição ou a emissão de faturas.

Os dados podem ainda ser recolhidos no preenchimento dos formulários de contactos existentes no nosso site, nestes casos são recolhidos os seguintes dados:

• Nome
• Endereço e-mail.

Ainda são recolhidos dados durante a navegação no nosso site e relacionados com informações de rede e endereço de IP do computador, informação do dispositivo e do navegador (versão e tipo), as páginas que visita no nosso site, a data e a hora da sua visita no site e outros dados estatístico.

Finalidades da Recolha de Dados

Os dados pessoais recolhidos são tratados com a seguinte finalidade:

• Tratamento de encomendas, envios de e-mails de confirmação de pagamento, confirmação do estado da encomenda, confirmação de envio.
• Expedição das encomendas para o cliente.
• Emissão de faturas e obrigações fiscais.
• Devoluções e trocas, reembolso do valor dos produtos devolvidos.
• Tratamento de outras questões como sugestões, reclamações, dúvidas sobre algum produto ou sobre uma encomenda.
• Analisar detetar e resolver falhas técnicas para melhorar o nosso serviço.

Proteção dos Dados Recolhidos

A segurança dos seus Dados Pessoais é importante para nós, por isso utilizamos várias medidas que visam garantir a segurança e proteção da informação recolhida, impedindo a utilização, alteração, divulgação, acesso indevidos dos dados e ainda salvaguardando-os da perda ou destruição não autorizada.

Os seus Direitos

Os titulares dos dados pessoais têm os seguintes direitos:

• O direito de requerer a atualização das informações que temos sobre si.
• O direito de requerer a retificação das informações se essas informações estiverem imprecisas ou incompletas.
• O direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais.
• O direito de solicitar que restingamos o processamento das suas informações pessoais.
• O direito à portabilidade de dados. Terá o direito de receber uma cópia das informações que temos sobre si num formato estruturado, legível por máquina e comummente usado.
• O direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento para processar as suas informações pessoais. Poderá exercer qualquer um destes direitos junto da Geste Nature entrando em contacto connosco para o endereço e-mail geral@gestenature.com Os titulares dos dados pessoais podem ainda apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Retenção de Dados

A Geste Nature está obrigada a reter informações para fins fiscais e auditorias de acordo com a lei em vigor.

A Geste Nature guarda os seus dados o tempo necessário para fornecer os serviços e cumprir com as suas obrigações legais, ou até que o cliente solicite a eliminação dos mesmos da base de dados.

A qualquer momento, o titular dos dados pode solicitar para aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais enviando um e-mail para geral@gestenature.com

Partilha de Dados

A Geste Nature não cede ou vende qualquer tipo de dado pessoal a outra entidade além das que são necessárias ao funcionamento do serviço. Não serão também utilizados dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular.

Qualquer entidade terceira, com a qual os dados do cliente possam ser partilhados, é obrigada a utilizá-los exclusivamente como forma de executar o bom funcionamento do seu serviço em nome da Geste Nature.

Em circunstâncias especiais devidamente identificadas, a Geste Nature pode ainda revelar informações recolhidas, como por exemplo no caso de cumprimento de ordens judiciais ou de ações determinadas que violam os Termos e Condições.

Cookies

Os cookies utilizados no site não visem a recolha de dados que identifiquem o visitante, mas somente que identifica a maneira como o visitante interage com o site da loja. Os dados assim recolhidos são utilizados para fins estatísticos, melhoria da prestação de serviço e da experiência de utilização para o visitante.