Encomendas

Sim. Após fazer o checkout da sua encomenda, receberá um e-mail de resumo da mesma, e após validação do pagamento ainda receberá um e-mail de confirmação.

A Geste Nature propõe várias modalidades de pagamento seguras e rápidas, entre as quais o pagamento por MB WAY, através de referência multibanco, transferência bancária ou cartão de crédito.

Sim. Conforme o modo de pagamento escolhido, os prazos de pagamento serão indicados. Em qualquer outro caso o pagamento deve ser efetuado no prazo de 72 horas passado o qual, a encomenda será automaticamente apagada do sistema.

Sim. Após a confirmação do pagamento a sua encomenda será processada e enviada nos prazos mais breves possíveis. Irá receber no seu e-mail um número de tracking (número de seguimento) que permitir-lhe-á saber a qualquer momento, onde está a sua encomenda.

Sim. Entre em contacto com a nossa transportadora, indique o seu número de seguimento e altere a morada de entrega sem custos adicionais.

Se o transportador ainda não passou ou se ele já fez uma primeira tentativa de entrega, ligue para a nossa transportadora para agendar uma hora ou uma segunda tentativa de entrega.

Atenção: À segunda tentativa de entrega falhada, a sua encomenda ficará disponível para levantamento na agência da transportadora da sua zona, durante 15 dias. Entre em contacto com a transportadora para as informações de recolha. Passado esse prazo, a encomenda será devolvida para as nossas instalações onde a poderá levantar ou pedir um novo envio pagando novos portes de envio.

Para as encomendas internacionais será realizada uma única tentativa de entrega. Se a entrega falhar, a sua encomenda ficará disponível para levantamento na agência da transportadora da sua zona, durante 7 dias. Entre em contacto com a transportadora para as informações de recolha. Passado esse prazo, a encomenda será devolvida para as nossas instalações onde a poderá levantar ou pedir um novo envio pagando novos portes de envio.

Os portes de envio são calculados em função do peso da encomenda e do país de destino*.

Consulte a nossa tabela na página de Envios e Portes.

*Existem restrições geográficas: Atualmente apenas aceitamos encomendas dos nossos produtos para Portugal continental, Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Itália, Luxemburgo, Polónia, Reino Unido, República Checa e Suíça. Se necessitar de entrega num país diferente, entre em contacto connosco através do nosso formulário (Link para o formulário do entre dos contactos).

Sim. Poderá exercer o seu direito de livre resolução da compra de um ou mais artigos que tenha adquirido na nossa loja online no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, desde que os produtos se encontrem completos, intactos, selados na sua embalagem original e não danificados. Qualquer oferta deverá ser devolvida. Deverá entrar em contacto connosco através do formulário previsto para esse efeito. Deverá sempre indicar o número da encomenda, a referência dos produtos que pretende devolver ou trocar e qual o meio de pagamento que utilizou.

O valor da encomenda e os custos de entrega serão reembolsados após receção nas nossas instalações e verificação do estado dos produtos. Importante: Os custos de devolução dos produtos serão suportados pelo cliente.

A troca de produtos dará lugar a reembolso e a nova encomenda, seguindo-se os mesmos trâmites que para a devolução. O envio dos novos produtos dará lugar a pagamento de novos portes de envio.